CRM Softwareløsning
En robust og skalerbar CRM (Customer Relationship Management) softwareplatform udviklet for en vesteuropæisk kunde til at strømline kerneforretningsoperationer såsom kundedatahåndtering, planlægning, fakturering, licensering og rapportering. Løsningen giver teams mulighed for at forbedre kundeengagement, forbedre interne arbejdsgange og administrere service-livscyklusser mere effektivt. Designet med modulære funktioner, understøtter den realtidsrapportering, brugeradgangskontrol og integrerede træningsmoduler for at sikre en problemfri adoption på tværs af afdelinger.
Projektindsigt
Kunde
Vesteuropæisk Kunde
Varighed
November 2009 - Igangværende
Projektledelse
Agile - Kanban
Team
3
Teknologistak
Problemstilling
Kunden stod over for operationelle ineffektiviteter på grund af forskellige systemer, der håndterede kundedata, kommunikationsplaner, produktfakturering og licenssporing. Disse silo-opdelte værktøjer førte til datafragmentering, dobbeltarbejde og reduceret kundetilfredshed. Fraværet af en samlet platform begrænsede organisationens evne til at skalere eller udlede handlingsrettede indsigter fra klientinteraktioner.
Vores løsning
Vi udviklede en omfattende CRM-software skræddersyet til kundens forretningsmodel, der konsoliderede kundeoplysninger, interaktionshistorik, planlægning og fakturering i et enkelt, brugervenligt system. Platformen inkluderer automatiserede opkaldslister til salgsopsøgende arbejde, licensstyring til at håndtere produktabonnementer og en robust rapporteringsmotor til handlingsrettede indsigter. Med bruger- og virksomhedsniveaukontroller forbedrede løsningen den interne koordination og skabte grundlaget for skalerbare kundeserviceoperationer.